E-ticaretin artmasıyla birlikte, yanlış ürün, geç teslimat veya vazgeçme gibi nedenlerle kargo teslim alınmaması sıkça yaşanıyor. Peki böyle bir durumda satıcı ne yapmak zorunda?

📜 Hukuki Dayanak:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

  • Cayma Hakkı (14 gün içinde koşulsuz iade)

💡 Temel Bilgi:

  • Ürün kargoya verilmiş ama siz teslim almamışsanız, satıcı kargo geri döndüğünde bedeli iade etmek zorunda.

  • Satıcı “Teslim almadınız, para yanar” diyemez.

  • Ancak kargo ücreti (bazı durumlarda) sizden kesilebilir.

⚠️ Satıcının Sorumlulukları:

  • Ürün iade geldiğinde parayı 14 gün içinde iade etmek zorunda

  • Para iadesi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz

  • Alıcı teslim almasa bile, satıcı ürünü tekrar satabilir ancak ilk satış bedelini saklayamaz

💡 Tüketicinin Yapması Gerekenler:

  1. Teslim almayacaksanız satıcıya önceden bildirin 📩

  2. İade sürecini yazılı belgeleyin 📝

  3. Para iadesi yapılmazsa hakem heyetine başvurun ⚖️