Online alışverişin artmasıyla birlikte kargo hasarı şikayetleri de çoğaldı. Peki kargo tesliminde kutu hasarlıysa nasıl hareket etmelisiniz?

📜 Yasal Dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Kargo Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre, ürün size hasarlı ulaşmışsa ve bu durum kargo tesliminde fark edilmişse tutanak tutulması gerekir.

✅ Yapmanız Gerekenler:

  1. Kutuyu kargo görevlisinin yanında açın.

  2. Hasar varsa Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirin.

  3. Tutanağı imzalayın ve bir kopyasını isteyin.

  4. Satıcı firmaya durumu fotoğraf ve tutanak ile bildirin.

🚫 Dikkat:

  • Hasarlı ürünü teslim alıp daha sonra şikayet etmek zor olabilir.

  • Teslim sırasında tespit yapılmazsa kargo firması sorumluluktan kaçabilir.